Catégories

PRODUITS
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Les bijoux sont résistants à l’eau. Il peuvent aussi résister aux bain de mer et piscine à condition que cela reste occasionnel.

Pour une durée de vie plus longue, rangez les dans leur pochons lorsque vous ne les portez pas, à l'abri de l'humidité. Lorsque vous les mouillez, prenez soin de les sécher avec un chiffon sec. 

Nous conseillons de les retirer pour dormir, certaines mailles fines peuvent se fragiliser, cela évitera aussi qu'ils s'emmêlent si vous en portez plusieurs.

Il ne faut pas pulvériser de parfum dessus car l’alcool est corrosif et peut être responsable de la perte de couleur, portez vos bijoux après votre mise en beauté et retirez les lorsque vous faites du sport.

COVID 19: Attention le gel hydro-alcoolique ronge le placage, prenez soin de vous mais aussi de vos bijoux 


Comment nettoyer/entretenir mes bijoux ?

En général, les bijoux plaqué or ne nécessitent pas de nettoyage particulier. Un coup de savon de marseille et une brosse à dent, on l’essuie avec un chiffon sec et le tour est joué.

Pour les bijoux en argent, qui ont tendance à s’oxyder naturellement (apparition de sulfure) , il ne s’agit pas d’un problème de qualité, le sulfure peut apparaitre plus ou moins rapidement, c'est un phénomène naturel que nous ne pouvons pas maitriser, qui ont tendance à se manifester surtout en période grosse chaleur ou nos peaux sont beaucoup plus acides.

il faut simplement les nettoyer avec des produits adaptés et ils reviennent comme neufs. il existe sur le marché des lingettes spéciales argenterie qui fonctionnent vraiment très bien, sinon, pleins d'astuces de grands mères pourront vous aider en faisant quelques recherches sur le net (dentifrice notamment)

Lorsque vous ne les portez pas rangez les dans leurs pochons ou boites, à l'abri de la lumière et humidité.

Les bijoux sont résistants à l’eau. Il peuvent aussi résister aux bain de mer et piscine à condition que cela reste occasionnel.

Pour une durée de vie plus longue, rangez les dans leur pochons lorsque vous ne les portez pas, à l'abri de l'humidité. Lorsque vous les mouillez, prenez soin de les sécher avec un chiffon sec. 

Nous conseillons de les retirer pour dormir, certaines mailles fines peuvent se fragiliser, cela évitera aussi qu'ils s'emmêlent si vous en portez plusieurs.

Il ne faut pas pulvériser de parfum dessus car l’alcool est corrosif et peut être responsable de la perte de couleur, portez vos bijoux après votre mise en beauté et retirez les lorsque vous faites du sport.

COVID 19: Attention le gel hydro-alcoolique ronge le placage, prenez soin de vous mais aussi de vos bijoux 


Je ne connais pas ma taille de bague

Encore une fois, vous pourrez trouver sur google les correspondances de tailles françaises en mesurant le diamètre intérieur d’une de vos bagues que vous possédez. Plus d’information sur les tailles de bague sur ce site.


Guide longueurs des colliers en image


Nos matières

Nos bijoux sont fabriqués en France, et montés dans notre atelier marseillais, qui est ouvert au public pour effectuer vos achats sur place, du lundi au samedi de 10h à 18H30

Nous confectionnons vos bijoux à la commande, selon vos spécifications (Longueur/couleur/taille etc...)

Plaqué or:

Tous nos bijoux sont de base laiton recouverts d’un placage or de 14k avec une mise en teinte à 18k.

Ils sont d’un placage allant de 1 à 3 microns

Argent:

Toutes nos puces d’oreille, bagues et la plupart de nos pendentifs sont en argent 925.

Nos créoles et chaines sont plaqué argent 10 microns et s’entretiennent comme de l’argent 925.

Vous trouverez dans le descriptif produit la qualité de placage.

Les pierres:

Elles sont véritables appartenant à la catégorie des pierres fines et semi précieuses, elles sont naturelles, c’est pourquoi elles peuvent varier de tailles, de forme et contenir parfois quelques imperfections.


Voir plus
LIVRAISON
Quel est le délais de livraison ?

En période normale, les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ( jours ouvrés ) Il faut ensuite compter entre 48h et 72h de livraison.

En période de fêtes ( Noël, St Valentin, Fêtes des mères, etc…), ou en période de soldes et code promo, il faut compter 48 à 72h de plus ( jours ouvrés) , et les délais postaux peuvent aussi varier.

Chaque article est confectionné a la main dans notre atelier marseillais, et à la commande selon la spécification que vous choisissez,  nous vous remercions pour votre patience.

Il existe désormais 3 modes de livraison:

  • La lettre suivie: vous avez la possibilité de suivre votre plis sur le site de laposte.fr avec le numéro de suivi qui vous est fourni lors de l’expédition de votre commande. Distribuée entre 3 et 5 jours, dans votre boite aux lettres sans signature ni assurance en cas de perte/vol.
  • Le colissimo remis contre signature: vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de laposte.fr avec le numéro de colis qui vous est fourni lors de l’expédition de votre commande. Livré sous 48h, il vous est remis contre signature avec assurance en cas de perte/non distribution.
  • La livraison DHL expresse, le colis est livré sous 24h contre signature ou bien en point de retrait ( à déterminer avec le livreur qui prendra contact avec vous) 

ATTENTION: en aucun cas la prise en charge de votre commande sera plus rapide si vous choisissez le mode colissimo.

ATTENTION: Nous traiterons les commandes DHL le jour suivant la commande en priorité avant toutes les autres commandes, les jours ouvrés de la semaine, pour le vendredi et le week-end, l'enlèvement du colis sera pris en charge le lundi pour une livraison le mardi. DHL n'effectue pas de livraison le samedi.

A NOTER: En cette période exceptionnelle du au COVID19, des retards sont constatés surtout en lettre suivie, merci d'avance pour votre compréhension et patience.


Ma commande traîne a être livrée, que dois-je faire ?

Pas de panique, il s’agit probablement d’un simple retard de la poste.

Dans un premier temps vérifiez l’état de la livraison à l’aide du numéro de suivi qui vous est fournit avec le mail d’expédition sur le site www.laposte.fr Si vous n’avez pas d’infos, contactez le 3631, ils seront en mesure de vous informer.

Le cas échéant, après 7 jours suivant l'expédition de votre commande, contactez nous via le formulaire de contact rubrique: "j'ai un problème avec ma livraison"

A titre informatif, en raisons des conditions sanitaires actuelles dues au COVID19, beaucoup de retards sont constatés, merci d'avance pour votre patience et compréhension, nous ferons notre possible pour vous aider.


COMMANDE
Comment faire un retour / échange ?

Vous trouverez les informations nécessaires dans la page Retours en bas de page du site


Comment fonctionne votre service après vente ?

Votre bijoux est garanti 2 mois à compter de la date de votre achat, pour toute cassure ou articles présentant un défaut.

Au delà de cette date, sur simple demande, nous proposons des réparations ou remplacement de pièces dans la mesure où la réparation est possible, parfois sans frais selon la cassure, ou sur devis, à moindre coût pour vos achats effectués dans les 12 mois.

Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact rubrique "service après vente" en joignant une photo de l'article où nous pourrons clairement visualiser la cassure ou défaut, et précisant votre numéro de commande et date d'achat.

Nous vous conseillons de bien lire nos conseils d'entretien, afin de leur garantir une durée de vie longue.

Notre service client est aussi joignable par téléphone au 0486949853 du lundi au vendredi 9h30-17h30.


Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous recevez un mail avec suivi par mail lorsque votre commande est prête à quitter nos locaux, toutefois, il faut patienter 24/48H avant que le suivi ne soit activé et scanné par le transporteur.

Pensez à verifier dans vos indésirables, souvent les mails de suivi s'y faufilent,

Le cas échéant, contactez nous via le formulaire de contact, un membre de notre équipe vous aidera dans vos recherches.


RETOURS
Je souhaite effectuer un retour 

DELAI

Sont acceptés les retours renvoyés dans un délai de 14 jour(s) à compter de la date de réception, au delà, le colis ne sera pas accepté et vous sera renvoyé à vos frais.

Les colis en retour sont isolés durant 14jours, puis ensuite traités (compter en moyenne 20jours). Un mail vous sera envoyé lorsque votre retour sera traité.

ADRESSE DE RETOUR:

Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante en précisant le service concerné en fonction du motif de votre retour:

- RETOUR POUR REMBOURSEMENT:

APARANJAN

SERVICE REMBOURSEMENT

195 Route des 3 lucs à la valentine

13011 marseille

France

RETOUR POUR AVOIR:

APARANJAN

SERVICE AVOIR

195 Route des 3 lucs à la valentine

13011 marseille

France

RETOUR POUR REPARATION:

APARANJAN

SERVICE REPARATION

195 Route des 3 lucs à la valentine

13011 marseille

France

Joignez votre bon de commande en entourant les articles renvoyés en précisant s'il s'agit d'un avoir ou remboursement ou réparation

Sont acceptés les retours renvoyés dans un délai de 14 jour(s) à compter de la date de réception, au delà, le colis ne sera pas accepté;

Les articles doivent être impeccables, non portés, et retournés dans leur emballage d’origine.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, en cas de renvoi, nous vous enverrons un lien de règlement pour pouvoir vous renvoyer votre retour qui ne respecte pas les conditions notées dans la rubrique retours.

Il faut faire attention à l’emballage que vous utilisez, si vous retournez des bagues par exemple, utilisez le carton de l’envoi, car l’article peut être détérioré lors du transport, et nous ne sommes pas responsables des détériorations ou pertes, de ce fait en cas de détérioration, nous ne pourrons effectuer le remboursements

Les frais de retours sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un renvoi suivi afin de pouvoir suivre votre retour.

En cas de retour de commande complète pour les commandes ayant bénéficié de frais de port gratuits, des frais de dossier et de transport seront retenus à hauteur du prix de livraison choisi

Veuillez noter que les frais de port facturés lors des envois ne sont pas remboursables, ni en cas de retour de colis, ni en cas de refus de livraison.

Le remboursement ou avoir se fait dans les 14jours suivant la réception des articles, il vous sera notifié par mail dès que le retour sera traité.

En période de fêtes les délais peuvent prendre jusqu’à 3 semaines 

merci par avance pour votre patience 

ECHANGES

Nous ne faisons pas d'échanges, en cas d'erreur sur une taille ou couleur, vous pouvez retourner votre article pour une demande d'avoir, il faudra passer une nouvelle commande avec votre avoir, car nos stocks sont toujours en mouvement et il est possible que la bonne taille ne soit plus disponible.

Dans l'attente de votre colis,

Bien à vous,

L'équipe Aparanjan Paris